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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 16:04:02
已分配商家 携程旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 16:04:02
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 15:57:57
本人今日在14点25分通过携程平台预订星海湾别墅民宿，于14点54分由于没有临近车位问题取消预定，对于平台不允许退款方案不予接受，第一没有办理入住，我的订房金额是由携程平台保管，所以我要求携程平台全额退款，对于客服说的免费退款用词不予认同，消费者没有消费从何而来的免费？第二，不影响酒店二次销售，并且酒店完全有充足的时间安排其它客人入住，第三，未给酒店造成任何损失，平台和酒店要我接受他们的霸王条款，我希望平台帮助消费者勒令携程平台全额退款，并补偿相应精神损失！根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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