您好，非常感谢您的反馈，我们已将这一情况转至相关部门处理。您在用车过程中遇到的任何问题，可以随时通过蔚来热线：400-999-6699与我们联系。我们非常重视每一位用户的体验与声音，感谢您的理解与支持。

蔚来销售诱导消费及拒绝退还定金 我于2025年4月6日在蔚来门店的购车经历，因销售不当推销及定金纠纷，给我和家人造成极大困扰，现向贵司提出投诉，恳请协助处理。 2025年4月6日晚，我们夫妻俩前往蔚来门店试驾ES6。试驾期间，销售人员全程着重推荐店内展车现车，强调这是现货，无需像常规大定那样等待厂家排产，能快速提车，还反复提及“展车专属优惠活动将于当晚24时截止，错过不再有”，不断用此类限时话术催促我们下单。我们多次表明深夜做决策不理智，希望第二天白天冷静思考后再决定，可销售人员依旧持续施压，软磨硬泡。最终，在当晚11时39分，我们在这种非理性且充满压力的状态下，被迫支付了5000元定金。 次日（4月7日），经过充分讨论和慎重思考，我们发现该车型的实际配置，如车内空间布局、续航里程等，与我们家庭日常用车需求存在明显差异。于是，我们立即联系销售人员说明退订意向。需要强调的是，我们所定车辆是展厅展车现车，并非常规大定后等待厂家排产的车辆，且我们在24小时内就主动提出退订，这期间厂家并未进行任何排产动作，我们的退订行为未对车辆销售及贵司经营造成任何实质性损失。然而，销售人员及贵司却以 “定金不予退还” 为由，直接拒绝协商，这种做法严重损害了我们作为消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条规定，定金合同属于实践性合同，定金罚则适用需基于双方真实、自愿的意思表示。此次交易中，我们是在销售方高强度逼单、营造紧迫氛围的情况下仓促支付定金，并非出自真实自愿的消费决策。同时，依据《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或服务时，应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件。蔚来单方面拒绝退还定金的行为，明显违反上述法律规定。 现正式提出以下诉求： 1. 请蔚来全额退还5000元定金，以弥补我们因蔚来销售不当行为遭受的经济困扰。 2. 对涉事销售人员的不当推销行为展开全面调查整改，制定规范的销售流程和培训机制，避免类似诱导消费情况再次发生。 3. 从行业角度出发，希望蔚来以身作则，规范新能源汽车销售的市场秩序，为消费者营造公平、公正、透明的购车环境，避免更多消费者遭受类似不合理待遇。