在商家直播间买的沙发与实物不符，且淘宝客服处理不当
洞察喵
发布于 2025年04月23日 20:01
- 17382222802
- 阿里客服
- 两次申请退货退款被拒,货不对板,商家拒绝退货
- 退货退款,作出处罚,道歉,邮费由商家承担
- 4899元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-23 20:05:34
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-23 20:05:34
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-23 20:01:01
3月26日在商家直播间看到沙发的介绍，问了需要的尺寸，商家说有，并且发了链接并让直接拍，但是商家并没有告知我要的尺寸与直播间的款式不一样（商家对商品的尺寸，款式、价格、材质、性能等对消费者都应有告知权，但是这个商家并没有做到），导致后续出现了严重问题。26日拍下的是7天内发货，但是商家延迟发货，直到4月19日才收到沙发，而且货不对版，收到的沙发跟我在直播间看到的完全不一样，于是联系商家要求退货退款，被商家拒绝，又联系了淘宝介入，淘宝客服让再次申请退货退款，又被拒绝，今天接到淘宝客服电话说确实是商家的错，但是不能退货退款，如果要退货，必须要支付买沙发价格的百分之十做为邮费，对于商家和淘宝的这些行为我没办法理解（已询问并记录回复消息的淘宝客服的工号），希望通过贵平台，能为消费者主持公道。
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