红之官方客服给出的回应。但是京东拒不承认，京东一直在踢皮球。我的诉求很简单呀，退一赔三，不足500，按500算。如果京东觉着拖着的话，能解决问题的话就拖着吧。

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我于2025年4月18日在京东商城旗下。京网直发美妆经营部购买了红之卸妆油，买之前商家确定是正品。收到货之后去官网验证发现是假货。商家提出补偿5元，让我退货退款。我拒绝并在平台上进行了投诉。京东客服包庇商家。踢皮球，合起伙来糊弄消费者。我的诉求退一赔三。不满500元按500元结算。商家下架产品。再犯直接关店，这里已经和红之官网确认过。他们就是卖的假货。但京东客服说什么无法确认，明显的就是合起伙来坑害消费者。而且他们假货的防伪码是自己做的一个特别劣质的，一眼就能看出来。用官方提供的平台去扫，根本扫不出来。我和红之的官方客服已经明显确认过了。