已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 13:06:24
已分配商家 搜电充电
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 13:06:24
正义喵
补充投诉
04-24 23:33:05
不好意思订单时间上我再补充纠正一下，我租借时间是4月24号16.24到18.30，客服给的延长暂停扣费是4月24日18.30到4月25日的早上6.30，共12小时，这个时间之后会产生更多的计费，客服不给我处理，目前机器未还押金99也没法退
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-24 23:25:45
我在4月24日16.24在杭州临安租借了搜电充电宝，等我6点多准备归还时，无法找到归还点，在搜电小程序进行了各种尝试，都没有搜到显示可以归还的地方，我联系了客服，给我处理的方式延长12小时暂停扣费时间，也就是晚上6.30到第二天早上6.30，由于他们的软件上只能搜到两个店面，显示只能借不能还，我还跑到现场，机器都是满的，我跑到另外一个地方人家店已经关门，显示的归还时间和软件提示根本不符合。我试图多次找寻归还点但都无果，为此我无法要回我99的押金，而且4.27号早上6.30后要对我进行3元每小时的收费，为此我又联系客服，但是只是给出48小时会安排人联系我，我提出要求明天早上9点联系我的要求也不给予理会，客户没有实质解决我无法找到归还点的问题，我为此要求他们在有客服联系我之前，给我延长暂停计费，但是对方没有同意。为此我来投诉，我认为4.24到6点30所发生的金额10元是我消费产生，但是后续发生的因为他们软件无法给我提供可以归还的问题，是他们服务有问题产生的额外费用，不应该由我承担，我要求他们暂停扣我这部分费用，多扣的费用得给我退回，并给我可行的处理办法，也应该为我多次寻找进行归还点未果进行补偿和道歉。 下图是我在软件中找寻归还点，但给出的均是不能还，我对搜索结果做了一些截图
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
