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商品质量问题

正义喵发布于 2025年04月24日 23:40

投诉编号 17382263047
投诉对象拼多多客户服务
使用服务拼多多
投诉问题退货不退款,虚假发货,少发货,发别人退的货,假品,货不对板,商品破损,商品变质,包装破损,客服态度差,客服不处理售后
投诉要求退款
涉诉金额 106.85元
投诉进度已回复

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商

拼多多客户服务回复 04-24 23:59:11

已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中 04-24 23:41:54

已分配商家拼多多客户服务

黑猫消费者服务平台审核通过 04-24 23:41:54

正义喵于黑猫投诉平台发起 04-24 23:40:05

我于2025年4月11日在拼多多平台购买巧克力，我在平台购买的巧克力收到时，包装已被打开，是用胶带缠着的状态，明显是被打开过的产品，用剪刀剪开过。仔细查看，里面还有很多像是别人吃过巧克力后剩下的包装纸，数量还不少。不仅如此，打开每个巧克力都存在变质的情况。鉴于这种严重的质量问题，我便申请了退货退款。当时因为巧克力变质，我就把那些变质的巧克力扔掉了。现在商家却以我没有退回全部巧克力为由拒绝退款。但实际情况是，巧克力本身的颗数就不足，远远没有商家所承诺的颗数。里面有很多别人吃剩的包装纸，而且那些变质的我确实不能留着所以扔掉了。我认为商家的处理方式不合理，我是因为产品存在严重质量问题才进行退货退款的，我认为变质巧克力的费用不应由我来承担，现在商家已经签收我的退货却迟迟不给我退款甚至拒绝退款，希望平台能公正处理给我一个合理的解释尽快处理售后退款！

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