申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：建议联系商家协商，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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洞察喵
补充投诉
04-29 18:28:19
处理结果就是丢给我一个所谓的售后电话，根本没有客服接听，我不同意这个解决方案，要求平台先行赔付
洞察喵
补充投诉
04-27 21:09:07
未解决？？？？？。。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-25 20:55:43
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-25 20:55:43
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
04-25 20:52:59
消费投诉信 投诉人：[您的姓名] 联系电话：[您的电话] 电子邮箱：[您的邮箱] 联系地址：[您的详细地址] 被投诉方： 1. 电商平台名称：[平台名称，如淘宝、京东等] 2. 店铺名称：[已跑路店铺名称] 平台客服工号/处理人员：[如有记录请填写] 投诉事由与诉求 本人于[具体日期，如2024年6月 17日]在[抖音商城]的网店购买投影仪三台，支付金额：2997。使用仅1个月后，投影仪出现黄斑，经专业检测确认属产品质量问题。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及“三包”规定，商品在三包期内出现质量问题，经营者应承担修理、更换、退货责任。虽商品已超出“三包”规定的6个月期限，但依据《部分商品修理更换退货责任规定》，因产品质量问题导致的故障，经营者仍应承担合理售后义务。 目前，该店铺已停业跑路，本人多次联系抖音电商客服，要求平台介入处理，提供店铺经营者真实信息或协调售后，但客服以“已过三包期”“店铺已关闭”为由拒绝处理，严重损害消费者合法权益。 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品，若平台不能提供销售者真实信息，应承担赔偿责任；若明知销售者侵权未采取必要措施，需承担连带责任。 2. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：网络交易平台经营者应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度，协助消费者维权。 投诉诉求 1. 要求立即提供经营者真实身份信息、联系方式及有效地址； 2. 协调退还商品一台全额价款999元或更换同型号新品； 3. 若平台无法履行上述义务，由平台承担赔偿责任。 附件： 1. 订单截图、支付凭证； 2. 商品故障照片、检测证明； 3. 与平台客服沟通记录（截图、录音等）。 请贵单位于[期望回复期限，如5个工作日内]书面回复处理方案，逾期未解决，本人将向[当地消费者协会、市场监督管理局12315平台、工信部等]进一步投诉，并保留通过法律途径维权的权利。 此致 [抖音电商]消费者权益保护部门
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