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根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。如果不给我退款我会去其他平台继续投诉直到给我一个合理的解决方案！

我于2025年4月10号在大众点评平台预定了4月29号北京环球影城大酒店价值2930元的景酒套餐，后于4月20号因姥爷病情恶化住院无法继续履行原计划出行而向大众点评客服说明情况并申请了退款。之后我通过合作方陆续向酒店提供了住院证明以及各种检查报告，但在4月25号大众点评的客服向我反馈环球影城方因认为不耽误我4月29号的出行而拒绝退款，除非可以提供4月27号或之后仍在住院的证明。而我这边的情况是：姥爷伴有心衰和肝硬化，缺乏自主行动的能力，医生说年纪大了没有做大风险手术的必要，建议出院做一些临终关怀，所以4月22号办理了出院，因家里人少，本人必须在家中做护理。对于此特殊情况，通过美团反馈，环球影城方仍然拒绝退款，建议我作为客户直接和环球影城沟通。之后我直接联系了环球影城的客服，但因套餐是美团合作方购买的，酒店的预定人手机号非我本人手机号，环球影城客服表示只和通过预定订单人的手机号打来的电话沟通，但现在美团不提供合作方的联系方式，导致现在无法继续沟通退款事宜。我认为在20号申请退29号的酒店并不影响酒店的继续销售，我的诉求是酒店退款！