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商家自损商品嫁祸消费者，京东平台敷衍处理

商家自损商品嫁祸消费者，京东平台敷衍处理

本人于2025年3月19日在京东平台竹者旗舰店购买竹者嵌入式音箱幕布，后由于质量问题申请退货退款，但商家拒不处理，后京东专员于4月1日给出处理意见，要求商家审核，处理退货。本人邮寄退回商品后，商家于4月9日反馈幕布人为损坏，无法支持退款，并上传拍摄的商品破损视频。本人于当日反馈反馈质量问题为反光对比度，寄出给商家时商品完好无损，并商家视频中的损坏，并要求商家提供完整开箱视频。商家在京东专员的要求下于4月10日提供了拍摄视频。本人于4月10日和4月13日，分别提交证据：1、商家于4月9日和10日两次上传的视频中拍摄的商品破损位置明显不一致，应为商家在4月9日拍摄其他破损商品嫁祸买家拒绝退款，在被要求提供完整开箱视频后，又自行损坏买家寄出的商品补拍视频，冒充完整开箱视频。（商家前后两次提交的视频截图中，商品破损位置与边框的角度，有明显差异，非同一商品。）2、对比该商品京东快递寄出的包装照片，在商家上传拆箱视频中，拆箱前明显出现了纸箱和胶带撕裂等情况。若商品包装由于物流原因破损严重，商家理应在签收时拒收，但商家并未对物流提出质疑。对比可以看出，商家在拍摄拆箱视频之前商品包装破损严重，二次拆封痕迹明显。故该开箱视频实际为商家已开箱后补拍的造假视频。 即便上述证据充分，京东专员仍在4月22日反馈“此单商品破损严重，存在报废的情况无法支持到售后”，并未对处理原因以及买家提供的证据做任何解释。且于4月23日在未征得买方同意的情况下自行关闭纠纷处理流程，买家联系京东客服后方再次开通。 请京东平台对处理结果作出解释，协助处理买家退款，并对商家恶劣的欺诈行为严厉处罚。