智行出行平台条款霸王，未入住却扣30%
勇敢喵
发布于 2025年04月27日 11:54
- 17382338463
- 智行火车票客服
- 不予退款,乱收费,售后服务欠缺,霸王条款,侮辱
- 速处理,加强对平台的管理,退费,退款
- 101.1元
- 投诉已完成
勇敢喵
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04-28 19:30:32
勇敢喵
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勇敢喵
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04-27 19:53:53
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黑猫消费者服务平台
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04-27 12:50:41
已分配商家 智行火车票客服
黑猫消费者服务平台
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-27 11:54:48
在4月26日晚，本人于智行出行APP上订了一家在江苏扬州名叫诺汀酒店的酒店。但是由于本人班车延误，导致不能到达扬州于是我这边要求酒店退房。距离我订房时间大概也就过了一个小时不到。酒店这边说同意免费取消，但是没有和平台有合作不可以取消说智行平台和他没有合作关系没办法操作。于是我又致电智行客服，服说酒店不肯退款，两边一直在踢皮球。首先平台没有注明需要手续费退房，属于是霸王条款。然后经过快5个小时的拉扯，终于同意退款，说给我争取到了70%的回款 但是本人都没有入住酒店也不影响酒店房间的二次销售。却要直接扣除我30%的钱。这种做法实在是给扬州的酒店抹黑。订单编号112************* 录音为证两边踢皮球
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