2025-4-28，淘宝平台客诉专员繁星芯 致电我。我很明确表示我的需求：①专员繁碧赢要向我道歉，②我需要一个解决方案，我只接受扣款50元，不接受扣我80元费用。客诉专员表示商家能退一半费用给我，已经是最大的极限了（言外之意就是不退回给你也就这样，你这个费用还是我们去协商处理得出来的，不要再异想天开了，要不是我们去协商处理，一件一分钱都得不到），给我的感觉就是无所谓的态度，试图说一些让消费者动怒的话语。然后对于我要求你客诉专员繁碧赢道歉，没有任何反应，一直在饶弯。 再者商家表示，货物破损，我应该去找物流索赔，而不是他们的问题，我也同步回复物流我会同时另外，但是我不接受扣我80费用，客诉专员繁星芯表示如果我不愿意接受80元的扣款，让我可以和商家协商把货物退回去，款退回给商家。 所谓的淘宝客诉专员，时时刻刻都是站在商家的角度去考虑，而不是站在消费者的角度去处理，到最后我也说了，如果还是这个结果，我只能继续投诉，淘宝客诉专员表示，就算我打12315去投诉，结果还是一样，就是这种结果，不会再退多半分费用给我。总之一句话就是不会再有任何结果，不管结果怎样，都不会再处理。

我与2025年4月8日在淘宝平台购买了“适配五菱荣光小卡尾灯支架新卡单排双排后栏板牌照框刹车灯架银色”货品-商家：金旭汽配工厂连锁A店-订单编号25225*********54380）。 收到后因为不合适退回给商家。在2025-4-17号商家认为货物破损拒收货物（以开箱货物破损为由，拒收）从2025-4-17申请平台介入，平台一直没有给到合适的处理方案。从一开始平台告知和商家扣除150元，我不接受，到后面说的扣除100元，我依旧不接受。因为我寄回去的货是完全没有问题的，但是平台以商家有开箱视频的，而我没有开箱视频这个原因，去让我强制接受扣款。我想说的是并不是每一个人都会去做这样操作，一收到货就拍开箱视频，我们4.5线城市的农村人，警惕性没有这么高。我认为平台一直没有站在消费者的角度去考虑问题。而是让消费者去被迫接受淘宝平台的处理方案。 2025-4-27下午18点14分商家致电我，说经过与商家最后的协商，还是要扣除我100元的喷漆费用，可是商家拒收的理由是一点变形，怎么喷漆费用要我出？（原因：工厂要退回去返工处理，返工后只能二次销售），但是只是一点点变形，且不是我造成的情况下，还要逼迫我去接受商家与淘宝平台的最终处理方案。且淘宝平台还说因为我是自行寄回，他们没有办法去介入处理，只有平台的菜鸟裹裹邮寄他们才能介入物流方面的处理，要我按照平台上的快递才能授予处理，不然就只有我自己去找物流处理，他们处理不了。那我想问下，自行寄回的流程为何不关闭呢？？？ 最后我给商家提供的方案我只能接受50元的扣费，但是客服都不去协商就说商家不认同，在没有协商处理好的情况下，淘宝客诉专员（繁碧赢）直接挂我电话，强制扣除我80元费用。对于淘宝平台投诉专员的处理方案，我不能接受，在双方没有协商好的情况下，直接去强制扣费，挂我电话，服务态度非常恶劣。 以上为我投诉问题，我要求退回80元给回我以及商家给我一个合理解释，为什么在没有协商好的情况下要去强制性扣我 80元费用，我不接受，我要求商家要求平台退回费用。