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已分配商家 阿里客服
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友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 17:51:54
我于2025年4月4日在淘宝商城泓锋电器旗舰店购买了一台发酵机，4月8号收到了货。期间一共使用过两次，两次发酵效果都不太好，机器我调的温度是30度，湿度70，实际温度为45度，湿度百分之89。我与客服联系，客服给我推了一个技术人员，技术人员称可能是温控器坏了，说会和售后那边沟通，过了一会我催进度，又给我推了一个新的人给我打电话，我又说了一下问题，让我拍了张照片又没有回复了。过了一天我与售后与客服都联系问坏机器怎么处理，两人都让我把问题再说一遍，说不记得什么问题了。于是我要求退货，售后根本得不到保障，我跟客服说我要退货，客服先是百般推诿，一会说不是他们机器的问题，一会又说温度有10度的误差属于正常现象，我坚持退货，客服为难我让我原包装寄回，原包装寄来时是一个大木架子，我拆了使用才知道你机器有问题呀，我拆的木架子要留着吗？客服又说不然你就自己打木头架子寄回，我不明白厂家自己机器的质量问题，因为发酵箱是坏的已经耽误了我的工期和产品质量，我都没说什么，我还要费时费力给它打木头架子？？？我要求退货，厂家自己喊快递上门收回。
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