美团吞抵用券侵犯消费者权益
正义喵
发布于 2025年04月28日 20:01
- 17382392111
- 美团客服小美
- 美团出行服务
- 优惠券问题,不予退款
- 退款,速处理,恢复抵用券,赔偿
- 1953元
- 已回复
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-28 21:41:46
已分配商家 美团客服小美
黑猫消费者服务平台
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正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-28 20:01:45
我于2025年4月20日在美团平台订购酒店，使用了150元的酒店学生专享券后一共1953元，在取消订单后仅仅退款1953元而没有退还150元的抵用券。美团客服也说该券的有效期至4月30日，因此不存在券过期而无法退还的情况。我向美团公司多次提出诉求，给出两个解决方案：一是退还150元的抵用券，二是直接赔付我等额金额。而美团方面却一拖再拖，在4月28日中午10点多就说29日十一点前给解决，结果到了29日11点又说晚上6点前解决，最后到了晚上6点依旧不愿意退还抵用券或者是赔偿等额金额，甚至在售后服务上直接表明已解决。每次询问客服都是推脱专员在处理核实，专员打电话又口口声声说券已退还，但我查看了我的券包并没有这张150元的抵用券。抵用券本身就归我所有，且不存在券过期的情况，美团此举侵犯了我的权益，我的诉求是美团赔偿我150元等额金额外加100元精神损失费，以弥补浪费我一天半的时间和这种无良企业掰扯，不作为。附上图片证据：交易凭证为当时的订单，很明显有150元的抵用券；其他凭证中图一、二、三是没有退还这张券的证据（可以看到我再订酒店就没有那种150元抵用券可以用来减免费用了)。图四、五是我后来再订酒店的订单截图，并没有使用那张150元的抵用券，券此时已经被美团给吞了。图六、七、八是美团方面虚假处理，根本没有解决我的诉求。
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