一、情况说明 4月23日，我下单了海尔KL7热水器，订单编号312*********，叠加国补和以旧换新后实付1869.19元。 4月24日，接到以旧换新拆旧的电话，说“需要先拆旧再发货”—— 该条款在购买时无明显显示。 该流程实际影响我正常使用，因此联系海尔京东自营旗舰店，得到确认“可以再拍一台装上去再退一台/退货的时候没有序列号绑定”。因此我额外以价格2469下单了海尔KL7热水器，订单编号312*********，到货时间是4月25日，安装时间为4月26日。 4月27日，订单编号312*********到货，同时申请了订单编号312*********的退货，期间与退货审核电话沟通，对方对使用另一订单货物退货无异议。 然而，4月28日，上门退货人员反馈“序列号不一致无法退货”。 随即与海尔京东自营旗舰店店铺客服和京东平台客服联系，均未解决问题，且客户服务过程中存在让客户多次重新提供问题描述的情况，怀疑其客服渠道未能收录我反馈的问题，拖沓推诿处理。 具体表现在海尔京东自营旗舰店客服拒绝沟通，要求联系平台客服；平台客服不作为，表示要商家审核——————“完美闭环”，把客户当皮球踢。 4月28日傍晚，在再三要求下，接到海尔京东自营旗舰店电话客服电话，对方对前因后果一无所知，表示将复电，实际未接到复电。 4月28日晚，与京东平台客服电话沟通，京东平台客服表示所谓“专员”将在4月29日9时与我联系，截止4月29日10时，未接到所谓“专员”电话联系。 二、诉求 我如此操作基于售前阶段得到了海尔京东自营旗舰店客服承诺，具有合理性，要求如下： 1.对实付2469元的订单312*********做退货处理，退回订单312*********发货的热水器。 2.或者对实付款1869.19元的订单312*********做退货处理，我们签收编号312*********实付款2469元这笔订单，同时补偿差价599.81元 由于在售后流程中遭到推诿扯皮拖延，要求如下： 1.“京东专员”电话道歉 2.“海尔京东自营旗舰店”电话道歉 3.“京东平台客服”道歉 4.“海尔京东自营旗舰店客服”道歉