黑猫消费者服务平台
自动完成
05-10 09:50:40
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，我们非常重视您反馈的情况，希望能够通过您的配合来提高我们的服务质量，但我处多次联系您电话无法接通，请方便时直接致电我司客服热线95711协助处理，感谢您的理解！同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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商家处理中
04-29 21:38:13
已分配商家 同程旅行官方微博
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审核通过
04-29 21:38:13
机灵喵
补充投诉
04-29 21:04:07
入住必读条款里面并没有说清楚酒店的这一霸王条约，并没有说清楚我第三照片里的取消规则，我于2025年4月13日晚上21点32分付款，22点01分就不能变更或者取消了，这不是霸王条款是什么，最起码我作为消费者是拥有一定的知情权的，酒店并没有在页面说清楚，
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 20:48:02
违约金的合理性：即使合同中有违约金的约定，违约金的金额也必须合理。根据相关法律规定，违约金一般不超过合同总价的20%。酒店不能因为自身的经营策略或其他原因而收取过高的违约金，否则可能会被视为不合理而无效。我需要商家遵循这一法律规定，赔偿消费者
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