正义喵
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04-30 20:18:26
正义喵
确认完成
04-30 20:18:26
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-29 21:54:21
已分配商家 京东客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-29 21:54:21
正义喵
于黑猫投诉平台发起
04-29 21:54:15
我于2025年4月29日在京东秒送平台下单一单外卖，单号314*********，显示预计送达时间19:45分，订单金额64.15元，后商家联系说其中一件商品（娃哈哈粗粮紫八宝粥，金额4.07元）缺货，要求取消此件商品，我表示同意。当日20:55分（此时已超时1小时10分钟），商品仍未送达，此时我联系商家，商家告知平台已于后台自动取消此订单，平台告知商家无需发货，而此时，在我的app界面，商品仍显示“正在出库”，未显示订单取消，且除前次提及4.07元缺货商品外，我也未收到其他商品退款的款项或优惠券。试问“正在出库”的订单状态和被扣除未归还的款项，哪点可以佐证平台所说“订单已取消”？在订单未取消的情况下，商品超出预计送达时间70分钟未至，平台拒绝履行“此单商品超时20分钟以上免单”的承诺，故此投诉，希望平台履行承诺，不要漠视承诺，自毁信誉，把自己的后台逻辑不完善的恶果嫁祸消费者。
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