抖音顾家家居旗舰店，物流弄坏沙发却让我担责
勇敢喵
发布于 2025年04月30日 04:33
- 17382434877
- 顾家家居
- 售后不及时,售后服务质量,赔偿问题,售后服务
- 快速处理,退费,退货退款,改善服务,退款
- 6599元
- 投诉已完成
勇敢喵
评价
05-04 13:12:00
协商中
勇敢喵
确认完成
05-04 13:12:00
勇敢喵
补充投诉
05-03 20:05:57
你们打电话过来有什么用？就是协商不了，处理不了 商家的责任就在于我退货的时候没有跟我说使用他们的物流才承担责任，要不然我就不会找商家 物流损坏了，商品现在只同意赔我损坏的部分我不接受 我需要商家跟物流沟通，退还我的全部沙发钱
目前已经为您加急催促，后续也会持续跟进对接工作人员尽快落实处理您的问题的
勇敢喵
补充投诉
05-03 15:03:13
们打电话过来有什么用？就是协商不了，处理不了 商家的责任就在于我退货的时候没有跟我说使用他们的物流才承担责任，要不然我就不会找商家 物流损坏了，商品现在只同意赔我损坏的部分我不接受 我需要商家跟物流沟通，退还我的全部沙发钱
真的很抱歉给您带来不好的体验，目前已经为您加急催促，后续也会持续跟进，安排专人对接您尽快处理。
勇敢喵
补充投诉
05-03 08:22:26
不接受你们之间相互踢皮球，我的诉求是物流跟你们之间联系，然后退我全款，责任人不在于我，而你们一直让我承担责任
给您造成的不便非常抱歉，您这个情况我会马上跟进，后续我们也会持续跟进，尽快解决您的问题。
勇敢喵
补充投诉
04-30 15:07:53
首先当时退货的时候并没有跟我说明要使用你们的物流 你们并没有告知我这一点 退货沙发损坏也不是我损坏的，是物流损坏的 责任不在于我，你们不去跟物流沟通，要我去跟物流沟通 相互之间一直在踢皮球 我货已经退回去了，货不在我手里，退款也没有退给我 到现在都没有处理退款没有一个相对应的处理方式
尊敬的用户，很抱歉给您带来不好的体验，您的投诉单我们已经收到，会安排专人对接您处理，请保持电话畅通注意接听陌生来电！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 10:37:04
已分配商家 顾家家居
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 10:37:04
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 04:33:52
我在抖音顾家家居智能家居旗舰店购买了沙发 不满意商品退回 运输途中物流弄坏了沙发 商家拒收了 也不和物流协商 责任不在我 商家不退款也不和物流协商 平台也在踢皮球 我的诉求是退款
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