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申请原因:最终解决方案
解决方案:您好,经核查,平台已致电与您联系并告知处理方案,商家方案未退款+平台方案( 体验赔付87元)=总计87元,暂时无法满足您的诉求,抱歉未能与您达成一致,感谢您的反馈。
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已分配商家 抖音
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已分配商家 抖音电商售后官方客服


2025年4月28日于破破烂烂烤肉店(光谷二店)消费110元烤肉套餐,烤肉套餐购买平台为抖音app,消费后当晚出现腹泻,由于之前家里有蒙脱石散备用药,为快速缓解症状与当晚服用药物,并开始在线联系客服处理食品安全问题,按照客服要求填写保险赔偿信息,并上次药物图片,被驳回(仅有药物图片,并是经抖音客服同意及要求才上传的),第二天抖音客服电话联系,告知我商家拒绝赔偿,我没有提供购买药物的凭证(这里明显有争议,我家里已经有药,凌晨1点出现症状,我难道不应该直接吃家里有的药快速缓解症状解决问题么?难道我还要到处去找药店?),抖音平台在中间只做为传话筒传递商家的回复,并没有维护消费者的合法权益,也没有核实商家的食品安全问题。要求严肃处理!!
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