华为折叠屏新机10天内内屏异响 华为售后拒绝退换只因其“正常现象”？
勇敢喵
发布于 2025年04月30日 11:03
- 17382440938
- 华为终端客服
- 手机
- 华为matex6折叠屏手机
- 屏幕故障,新机内屏异响,新机,新机内屏异响
- 延保,退货退款,赔偿,换货
- 13999元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-12 15:36:57
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，我们已于2025年5月5日18:57:06 与您电话进行沟通，并协商达成一致，（部分满足您的诉求）希望您为本次服务进行评价，后续如您还需要帮助，欢迎您随时致电华为消费者服务热线，感谢您的关注与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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勇敢喵
补充投诉
04-30 11:21:26
补充信息 我这边的延保诉求并非增加保期 而是赠送care+权限
您好，我们非常能理解您的心情，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 11:04:27
已分配商家 华为终端客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 11:04:27
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 11:03:23
本人男朋友于2025年4月16日在山东省济南市槐荫区西市场的华为授权店线下购买了一台华为matex612+512配置的红色手机 当晚直接因为担心折叠屏内屏问题加了八百的碎屏险 拿到手机细心呵护谨慎对待 上了好膜好壳 但仅在使用十天之内就出现了右上侧屏幕疑似内部出现缝隙 按压后有嘎嘎声音作响的问题 遂迅速前往济南当地两家售后服务中心检查 第一家是蓝色衣服的维修师傅亲口告诉男友这属于使用的正常现象 并不属瑕疵也不会影响使用 在第二家疑似权限更高的趵突泉北路维修中心检查后 服务人员也说这不属于瑕疵 不能退换货 因为不是性能问题 但是手机确实在15天之内出现了所谓正常的影响消费者感受和内屏确实出现变化的实际问题 华为的担保并非消费者本身无法承担万一手机出现问题或者加大风险的后果 对这种不属于瑕疵他们也无能为力的解决结果我们不能接受 1瑕疵的定义如何定义？华为的瑕疵是否出于消费者本位提出的？体验不好、加大使用焦虑宏观上也是一种产品售后的瑕疵 2售后中心的权限是如何定义的？连接当地消费者直接消费权益的基层实践中心如果遇到类似情况都是只能解决技术不能解决其他问题吗？那么要么华为自己从上到下的结构有问题 要么基层人员工作不到位建议直接开除 3回归技术问题 首先如果这属于正常现象 第一售出时应该提示或者提前告知 这就是在打欺骗消费者购买的擦边球 其次如果他属于正常现象说明技术研发过程中已经出现了这种问题且得到了量化 证明其发生几率之大 不止我们出现这种情况 但客服并未对这种那么普遍的情况进行相应情况的归类和合理策略应对 说明技术和售后个顶个的白搭 我的诉求就是 抓紧给我退机 或换机器 或者给我内屏相关的延保或其他保障 否则我一周发一次 先个人再群体
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