友爱喵
评价
04-30 15:06:01
平台态度很好负责任。
友爱喵
确认完成
04-30 15:06:01
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，辛苦您耐心等待。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 12:52:10
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 12:52:10
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 12:43:09
3月27日我通过去哪儿网预定了5.3-5.4的锦月智能酒店(桂林两江四湖东西巷店)双床房实付款360,由于未买到去桂林的火车票，4月30日不得已向酒店申请取消订单，已知4月30日未正式进入五一假期且离入住48小时以上，不影响酒店销售房间。两次商议酒店不同意取消订单（有平台截图为证），最终酒店答应退掉房间但扣除30%违约金108元。 3月27日我同时约定的5.4-5.5的桂林阳朔酒店，同样4月30日申请取消成功，且全额退款原路返回。说明30%违约金不是行业内共识性规定，且不受法律法规保护支持，纯属商家主观霸王条款，侵犯了消费者合法权益。 我的诉求是：希望商家退还扣除的30%违约金108元。
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