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洞察喵
于黑猫投诉平台发起
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我于2025年4月27日在哔哩哔哩购买了一张北京WAW微博游戏动漫展的门票，由于客观不可克服的情况实在不能到期兑现。我多次向哔哩哔哩提出退票申请后，哔哩哔哩客服称，已经联系到主办方，主办方拒绝退票。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条和第五百七十八条，如果经营者一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，如拒绝合理的退票请求，消费者有权要求其承担违约责任。这可能包括继续履行退票义务、采取补救措施或者赔偿损失等。根据《 消费者权益保护法 》第二十六条规定："经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无退货，且无需说明理由，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价格。
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