抖音商城购物遇糟心事，商家客服互相推诿！
友爱喵
发布于 2025年04月30日 18:39
- 17382457508
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 客服不处理,服务不到位
- 赔偿,改善服务,解释
- 130元
- 已回复
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知建议您等待商家寻找或者联系商家处理方案，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 18:42:52
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
04-30 18:42:52
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 18:39:45
2025年3月30日我在该店买了一双鞋，4月1日收到鞋子，发现质量不行，我选择了退货，但是快递员拿错了快递将另一家店的退到他家去了，然后我就找到商家协商退回，商家以找鞋需要时间为由告诉我去找了，找到了会联系我，中途我多次询问商家是否找到，都没有理我，现在半个多月过去商家还是没有将鞋子退给我，抖音平台也不给我处理该问题！！！ 4月29日抖音客服联系我，根本不帮我解决问题，把问题全部推卸到买家身上，既然商家说找不到快递，那就全听商家的一面之词，商家为什么不能拿出签收快递的凭证，商家既然说收到的快递不是我所说的，那就把我寄过去的快递原样退给我呀，我不需要你们给我极速退款呀，我同意让你们退款给我了吗，连货都没搞清楚就退款给我，现在商家扭头不认账，客服还要求我自己和商家联系，你们没有任何手段制约商家怎么能让商家在上面开店，而且我投诉的该商家在抖音上不停的拿同一张营业执照开了很多很多店，一家店有很多差评以后，就把店铺关闭，导致很多售后问题无法解决，这种事情抖音商城根本不管理。而去你们刚才联系我的客服最后还要求我提供自证，不让他们管不了，自己联系商家去吧。
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