黑猫消费者服务平台
商家处理中
04-30 23:40:32
已分配商家 阿里客服
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审核通过
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勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
04-30 23:38:40
**事实经过**： 本人于2025年3月28日在淘宝平台"满天然店铺"购买价值35元的肥皂。下单后商家擅自下架商品并要求退款，本人通过淘宝平台投诉"缺货不发货"后，商家立即改口称有货。然而等待一个月后，商家故意发送空包裹，随后再次要求退款。 **受损情况**： 1. 资金损失：35元货款被长期占用 2. 时间损失：长达一个月的等待 3. 权益受损：遭遇商家欺诈行为 **与被投诉经营者沟通情况**： 1. 初次沟通：商家单方面要求退款 2. 投诉后沟通：商家虚假承诺有货 3. 收到空包后沟通：商家仍坚持退款，拒不承认过错 **争议焦点**： 1. 商家是否存在欺诈消费者的主观故意 2. 淘宝平台是否尽到监管责任 3. 商家"发空包"行为是否构成消费欺诈 **具体诉求**： 1. 要求商家退还35元货款 2. 要求按照《消费者权益保护法》第55条规定，增加赔偿500元 3. 要求淘宝平台对涉事商家进行处罚 4. 要求市场监管部门查处商家违规行为
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