云宿枫花·Urban Loft都市轻奢美宿(昆明高新区五华吾悦广场店)
机灵喵
发布于 2025年05月01日 14:03
- 17382476024
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款
- 退款,退费,加强对平台的管理
- 495元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-17 10:46:19
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 14:27:39
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 14:27:39
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-01 14:03:26
我于2025年4月23日提前预定5.1-5.3三天两晚的酒店预订，订单提示当天就被确认，4.23晚上18点以后也就是提前一周未退订则后续扣除全款，5.1当天入住时间为下午两点，我们提前到店想放行李，结果12点到店酒店保洁才开始打扫卫生，一直等到一点半，保洁说还有一间客房没有收拾，基本还要再等待30-40分钟，哪怕2点收拾完，房间也会有异味，包括但不限于：地面潮湿、房间异味、细节未打扫到等情况，我们无法接受打扫完立马入住，所以提出取消订单，所以因为酒店全责导致我们无法入住，随后与平台客服先后提交两次取消申请，平台也承认商家全责，总共付款495的订单，扬言要扣除258给商家补偿。平台客服一边承认商家全责，一边还要我们补偿商家。首先因为商家原因影响我们入住，其次还要我们出钱给商家补偿？霸王条款？我要求如实查验，全款退回。
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