抖音电商兰蔻LANCOME官方旗舰店发问题货直接拒收拒绝7天无理由退货退款
洞察喵
发布于 2025年05月02日 10:13
- 17382495334
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 退货不退款,未履行7天无理由退款
- 退货退款,作出处罚
- 1960元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-19 15:18:49
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：联系不上用户
解决方案：您好，您的问题平台已收到，因多次与您致电，均未接听，暂无法协助解决您的问题；后续您可通过拨打电商客服热线950***进行反馈，感谢您的理解与支持。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
洞察喵
补充投诉
05-03 15:15:18
什么时候联系我，不要拖着不解决，麻烦尽快
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 10:22:13
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-02 10:22:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 10:13:20
我于2025.4.15日在抖音平台购买兰蔻产品，进行产品7天无理由退货时商家拒收，理由封口二次粘贴，可是商家发来的商品原商品就如此，说要我上传凭证证明货品如此，拒绝退货退款侵害了我的消费者权益，我的诉求是退货退款。关于网购“七天无理由退货”，是法律明文规定，是《消费者权益保护法》对于网购、电视电话购物及邮购等方式购物的消费者权益保护的一项措施，并非是由商家自主选择要参加。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，以消费者已拆封，查验影响商品完好为由拒绝退货超过五日的，视为故意拖延或者无理由拒绝，商家依法应受到处罚。
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