勇敢喵
评价
05-05 13:57:19
勇敢喵
确认完成
05-05 13:57:19
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
勇敢喵
补充投诉
05-03 23:08:17
此为误消费碎片情况应合理退回，但我在尝试联系腾讯人工客服的过程中反复联系不上且拒绝我的诉求，官方敷衍对待客户拒绝解决我的需求导致侵犯了我的消费者权益，以及以下侵权行为：1.客服拒绝沟通，多次尝试联系人工客服未果，系统仅自动回复且未提供有效解决方案；2.格式条款不公，游戏内未显著提示一经购买不予退款条款侵犯知情权与选择权；3.敷衍不作为，客服未核实事实及驳回诉求，未履行《消费者权益保护护法》规定的经营者义务. 法律依据为消费者权益保护法中的第八条，第九条，第十条，第二十六条，民法典中的第一百四十七条，误触行为属于“重大误解″，有权请求撤销交易并退款；我的具体诉求是，1退回我两次兑换灵宝的碎片，并收回该灵宝和亲密度 2.提供人工客服有效沟通渠道，积极回应本次投诉并解决我的诉求。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-02 19:43:00
已分配商家 腾讯游戏
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-02 19:43:00
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-02 19:07:56
我于2025年5月2日，在王者荣耀的三丽鸥祈愿中，两次使用148碎片兑换灵宝，途中并未提醒我存在353的灵宝套装，且人工客服说不给我退碎片，违反公平交易原则，属于格式条款，侵犯我的财产权和自主选择权
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
0条评论|0人参与网友评论
表情
登录|注册
|退出
分享到微博
发布最热评论
最新评论
更多精彩评论>>
