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要求的身体不适凭证，➕老人的身份证件均已提供，仍然拒绝退款。这是什么商家啊，他家已经有很多相关投诉反馈，没有人可以管理这种黑心商家吗？

商家他们并没有回复我，但显示已恢复。是机器人象征性的自动回复，呵呵，真是太不重视了。根本没有把投诉当回事，是有什么背景可以这么做的吗？

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对于外地游客而言，只能通过平台了解酒店。如果预定成功便不能退款的霸王条款存在，到了酒店对酒店住宿环境即便不满意，决定不想入住也得硬着头皮硬住吗？消费者的权益在哪里呢，凭什么都是酒店单方而决定呢

我在五月一日12:20购买799住宿费用，12:27分加价100元预约了该酒店五月四日的房间，告知家人后，家中老人对行程计划表示出身体腿脚不适无法去该酒店附近的动物园，加上陪同人员当日要值班，经考虑后抵达酒店会很晚，出于安全和老人身体原因，于当日12:58与该酒店进行沟通，被拒绝。仅仅过了31分钟，便不予退款。期间申请两次均被拒绝，再此期间，他们仍在出售五月四日的房间，我并没有对其造成经济损失，也提前三天进行告知无法入住，均被拒绝。更无理的是他要求我陪同人员提供带有公章的值班证明，我觉得他没有资格权利索取这个。同理，他也没有白纸黑字的纸质证明，证明谁赋予他这个预约便不能退款的权利。此外，由于工作原由，放假时间不能确定我也无法确定更改日期。节假日期间，商家抓住游客出行紧张的心理，不预约就没有房源，预约了即便短时间有事也不予理解退款。抖音平台，很多都是预约了还有更改的期限，他并没有。现在等于我花了钱，提前三天告知无法入住，也没有影响他出售房间的情况下，899元的住宿费就被他这样扣除了。我认为非常不合理，严重侵犯了我的权益。现在购买任何票都有规定时间一个全额退款，为什么酒店预定成功就全然不退款。他们所谓的不可抗因素是什么？这个不可抗究竟由谁来认定？我不能抵达的理由对我而言就是不可抗因素。现在诉求是把我的799元住宿费➕100元加价总共899元退还给我。他们明明可以以正当渠道获取收入，偏偏走这种歪门，我决非恶意下单否则也不会立即与其联系，多次沟通无果并不回复，现在权益受损，请求解决。