洞察喵
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-03 11:58:41
已分配商家 爱回收
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-03 11:58:41
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-03 11:04:56
本人于2025年5月2日通过京东爱回收，以旧换新政策购入新机，回收一部vivo Xfold3 pro（该机使用9个多月，有轻微使用痕迹），预估估价5100元，同时京东平台有预估保价10天的保证（未说明保价的条件）。5月2日上午，专员上门评估，称外壳有正常使用的轻微磨损，内屏保护膜（膜可换）有轻微划痕，故内、外屏均不存在划痕（后续专员上传图片也证明没问题，但与其结论存在较大差异），专员表示均为正常使用的痕迹，但回收金额最终认定为3950元，差价高达1150元。且专员在未经我同意的情况下，私自录音（此事项系爱回收官方客服联系我时告知，我才知晓有录音，属侵犯个人隐私）。在沟通时，专员仅口头表示内屏膜的损耗属于屏幕损耗，未提供书面说明，京东平台也未写明。后续爱回收官方服务人员沟通时，说明保价条件系我使用的机器与我估价的条件必须一致，才能使用保价（要求苛刻，几乎超过90%的消费者无法满足），并表示可以给我50元的损失费（存在侮辱的可能）。综合上述，可以反映出京东及爱回收存在诱导、欺骗消费者，通过高估价，让消费者下单，并通过苛刻回收条件压价，让消费者承担将近1800元的损失。 诉求：1.商家按照实际估价结果，依照客观真实的手机情况，支付5100元回收款，并补足回收补贴1800元。2.寄回手机，并补偿手机磨损差价1150元，若收到后有拆机损害，全款赔偿（若1无法执行）。
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