同程平台酒店预订被临时取消！拒绝消费者赔偿需求
洞察喵
发布于 2025年05月03日 12:19
- 17382526602
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,未履行合同,虚假宣传
- 退款,退一赔三
- 7715元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-12 15:24:43
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-03 19:07:38
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-03 19:07:38
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-03 12:19:38
本人于2024.03.19在同程平台预订2025.0518-0522的4晚新加坡COMO都会酒店，经禧特大床房，并支付预订金额7715元人民币，该笔订单在确认后，已收到行程确认单，同程平台还于致电确认入住人姓名及电话。但同程平台在5.2日告知，该酒店无法提供住宿，直接取消了本人订单。 目前同程所给到的补偿只是300元，或者是补偿重新订酒店的差价最高3000元。目前新加坡5.18-5.22的房源十分紧张，该价格补偿已经很难订到同规格同等级的酒店，但本人多次与同程沟通均未获得其他售后解决方案。并且本人于5.3日在同程平台搜索同日期，同酒店，同房型，依旧可以成功预订！让人质疑该平台所售旅行商品信息是否属实？ 本人认为同程平台此次为单方面未履行合同义务，存在严重毁约，欺骗消费者等行为，严重扰乱旅行平台市场秩序！根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按要求增加消费者赔偿其所受到的损失或是赔偿相应费用的三倍，应该退一赔三，即按照违约金额7715元的三倍金额进行赔偿！
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