维也纳酒店深夜满房不予退款虚假操作订单，诉求全额退款
友爱喵
发布于 2025年05月04日 11:15
- 17382552388
- 维也纳酒店
- 霸王条款,退改问题,不予退款,客服不处理/处理不当
- 退款
- 549.1元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 12:59:05
已分配商家 维也纳酒店
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-04 12:59:05
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 11:15:27
我于2024.5.3日晚上23:10分预定酒店一间，房费549.1元，前台客服12点左右打电话来说几点能到，我说大约12:40吧。中间没有沟通任何保留整晚的话题。2:30左右计划有变立刻联系酒店，酒店答复去哪儿网平台介入处理退款就可以，但是等来平台的答复是4日早11点前酒店经理答复。并且凌晨酒店自己给我操作为已入住。要求全额退款。依据：1、消费者权益保护法规定，以平等公正的原则进行交易，不可退订属于霸王条款；2、虚假操作订单，未入住成了已入住；3、虽旅游旺季，但深夜满房有待考证；4、前台可以客人未入住的前提下再次连续我是否入住，并没有做到，直接保留。要求全额退款
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