重庆穿渝里酒店设施差，平台监管责任缺失
机灵喵
发布于 2025年05月04日 16:44
- 17382564174
- 携程酒店客服
- 售后服务欠缺,骚扰
- 速处理,退款,公平给出解释,加强对平台的管理
- 1083元
- 已回复
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尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 20:25:16
已分配商家 携程酒店客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-04 20:25:16
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 16:44:52
我于27日凌晨在携程上预定 重庆穿渝里高空江景酒店 日期从27日凌晨一直入住到*月1日，在办理入住时在按照前台要求填写相关信息后，在小程序上出房时间订单只显示1天，反复和前台确认后，前台表示搞错了姓名，修改了入住时间。后续在入住过程中发现发现有杂物异味，开水壶发霉，房间以及沐浴露内全是蚊虫，电热水器无防护保护装置，水温忽冷忽热。并且在已经明确勾选了退房时间以及告知了打扫时间前提下，每天一直从早上到下午一直和我反复确认是否房间需要打扫，严重影响休息。离店后上传凭证与携程协商处理，携程以联系酒店不愿配合以及未在住店时和平台沟通问题为由，一直消极处理，表示酒店不配合无法处理问题，作为平台没有承担监督管理责任，推诿消费者反馈问题，并且一直在拖延处理时间，要求平台立即沟通协助处理，对于酒店做出相应整改和处罚
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