黑猫消费者服务平台
自动完成
05-13 16:18:56
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：您好，专员反馈已经联系您核实处理完毕。非常感谢您的支持！我们一定更加努力为您提供周全、贴心的服务。同时，也欢迎您随时对我们的服务提出宝贵意见和建议。同程旅行祝您快乐每一程！
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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机灵喵
补充投诉
05-07 09:31:28
酒店前台说能看到身份证有两个房间，但是他没有跟我说。
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-04 22:22:02
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-04 22:22:02
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-04 22:12:08
我在同程旅行APP上预定了山岳酒店（成都火车南站店）4.30和5.1两晚的房间。30号多订了一个房间，于是有两个房间。我30号中午将身份证给前台的时候，前台只告诉我有一个房间，给了我一张卡，并没有告诉我还有一个房间。后期跟酒店电话沟通，酒店表示身份证能看到两个房间。但是前台并没有告知我。诉求：未入住，酒店未尽到提醒义务，要求全额退款。
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