门店客服指引是前往门店进行检测。5.7号前往当地Apple授权专营店-万国店，店员表示发热属于体感问题，店内无法就卡顿发热问题进行处理，且门店只是代发，无法处理此类事情，店员询问是否进入主界面后，我告知没有进入，店员让我前往天环广场店去检测处理。5.8日前往天环店，和店员描述完情况后，店员表示也无法就卡顿发热问题处理，只能我这边提前预约然后去进行硬件检测，且天环店告知他们属于苹果官方，授权店行为与他们无关。整个售后沟通过程中，线上客服未指引我要进行预约行为，线下也属于踢皮球不处理。

在5.5日通过淘宝平台下单商品，当天收到商品后，激活过程中手机有异常发烫问题，联系商家申请7天无理由退款，商家表示商品拆封后不给予退款。并表示发热问题有很多因素引起，以需要到线下检测为由，故意拖延，不承担商品售后义务，影响消费者体验。 同时，网购过程中都是显示7天无理由退换货，但商家表示有拆封后不符合7天无理由退换货的条件，拒绝退款。