正义喵
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05-07 16:46:22
正义喵
确认完成
05-07 16:46:22
您好，已收到您的反馈，后续会反馈相关部门主管核实回复您，请耐心等待，谢谢。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-07 11:59:47
已分配商家 携程旅游客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-07 11:59:47
正义喵
于黑猫投诉平台发起
05-07 11:06:35
我在携程平台上购买了5月2日湖南博物院的讲解门票，但是湖南观城国际旅行社有限公司商家没有提前一天联系我，当天9点半我自己联系的，商家跟我说也不确定有没有预约上，让我自己排队去刷身份证试试，后续可以给我退费处理。后面我自己去试了，确认是约了10点半的位置。商家说让导游联系我，导游让我返回集合点肯德基门口才能进去，但是我已经排队半个多小时到景区门口了，所以我拒绝集合。现在旅行社那边说是我自己放弃讲解的，不给退费。还有就是14岁以下的小孩根本是不需要门票的！！！！ 诉求：退费194，总费用294，门票确实是帮我约了，两个成人票我可以给100，但是讲解跟儿童的费用要退。
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