尊敬的用户您好，收到您的反馈平台非常重视，查看您的订单取消退款规则已在支付前明确提示，小驼接到您的取消申请后已尝试联系商家为您协商处理，目前已与您达成一致。感谢您对去哪儿网的支持与理解
机灵喵
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05-09 10:37:56
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机灵喵
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05-09 10:35:07
昨天并没有告知，不接受昨天的方案，今天一分不给退，什么情况，还有没有人权了，
机灵喵
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05-09 10:32:16
针对此事件我主张1，商家针对预付费用不可取消，属于霸王条款，侵犯消费者合法权益，2，商家取消30%到50%的房费未曾提前告知，侵犯消费者知情权，在此我主张商家返还全部费用。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则,违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位
机灵喵
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05-09 10:26:20
去哪网专员态度极其恶劣，本来这条规则就是违反了消费者权益，
亲，关于您反馈的问题，小驼已帮您记录，并飞速传达给专员，有结果会第一时间与您电话联系，请您耐心等待保持电话畅通哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-08 17:24:08
已分配商家 去哪儿网客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-08 17:24:08
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-08 17:23:18
2025年5月7号在去哪网预定了武汉马哥孛罗酒店两天住宿，共花费2470元，五月八号上午家里有急事，确实去不了了，立马取消了订单，订单上面显示先给酒店打电话确认，给酒店打电话确认，酒店说钱直接到平台上，他们同意退就可以。但去哪网平台在七小时内打了四次电话不予退款或扣款65%
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