您好，您反映的问题我们已详细记录并反馈至相关部门核实处理，工作人员会尽快与您联系，建议您保持电话畅通，谢谢！
勇敢喵
补充投诉
05-11 11:37:12
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您好，很抱歉给您带来不便，请您提供一下遇到问题的手机号码、业务归属地，以便我们为您反馈核实，谢谢！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-10 16:21:42
已分配商家 中国电信客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-10 16:21:42
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-10 16:07:47
你好，黑猫官方，本机号码于2025.5.7号在渝北区宝圣大道中国电信(西政营业厅），办理降套餐业务，业务员并未告知宽带1000兆降500兆的情况，隔天5.8号我收到很多短信才知道宽带直接降到500兆，我拨打10000号反应后，10000号客服说会核实给我回复，结果等来的只是线下人员的说辞，并没有人来解决问题，之前办理的是239的套餐，当时电信工作人员态度很好所以我把家里3个用了很多年的手机号甚至是用了10多年的号码转到了电信，也是相信电信的服务及售后，包括本次我额外用身份证办了一张电话卡，5月9号通知我去拿卡，由于我没有收到相关的反馈，我问了一下在店的工作人员将网速的问问题，对方的服务态度极差，只是说一分钱一分货，说10,000号能跟你处理就去找，我们处理不了，反正就是不管什么什么的，对方有好几个人，我推着小孩，我也不可能在那里跟他们去争论，5月9号我再次打10,000号客服小姐姐说这边会落实给我回复，在这之后再打10,000号已经联系不到人工客服了，今天收到一个座机电话，说是渝北电信公司的打过来也只是强调139的套餐，没有1000兆没有就是没有，处理不了，我的诉求，希望对方能把我的宽带恢复回来或者给予相应的补偿，对方并没有详细告知，降套餐之后的，套餐改变，只是让我去签字，希望黑猫官方可以介入
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