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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-11 17:25:17
已分配商家 顺丰同城
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-11 17:25:17
勇敢喵
于黑猫投诉平台发起
05-11 15:49:15
顺丰同城急送真的是一群土匪，2025年5月7号1点05分，看到1个打包订单3单有40来块钱，于是就接了，是一家小龙虾的门店，1点10分上报到店，那天下了点小雨，商家大概爆单了。有2-3个人在催单，我大概等了半个小时，问商家一单都没有给我做，商家说不行你联系一下客人。然后我就联系了客人，说商家这边卡餐了，问了客人还要不要。客人告知；他11点多下的订单，已经申请两次退款了，商家一直没有同意退款，导致系统锁死的情况！订单出餐慢也取消不了，眼看着3个订单快超时了，联系客服是不可能的，还有几十人排着队呢！联系是客服订单早就超时，又是各种理由扣款，当时我联系了队长叫帮忙撤单，队长说搞不定订单太久锁住了，商家一直不出餐！自己取消不了，队长也撤不了。后面联系上客服，客服说也处理不了。感觉自己很无助，难道说：谁接了订单，就要受罚吗？后面过了几天，就收到平台罚款50块钱。申诉已经过期，还不让申诉，这不是霸王条款是什么？你们说说平台这个做法合理吗？
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