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商家收到退货恶意不退款及运费

勇敢喵发布于 2025年05月12日 10:31

投诉编号 17382829425
投诉对象阿里客服
投诉问题客服不处理,不予退款,服务不到位,三包问题
投诉要求退款,赔偿,道歉
涉诉金额 532.35元
投诉进度投诉已完成

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勇敢喵评价 05-18 15:46:55

服务态度
处理速度
满意度

勇敢喵确认完成 05-18 15:46:55

消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉

黑猫消费者服务平台商家处理中 05-12 10:36:04

已分配商家阿里客服

黑猫消费者服务平台审核通过 05-12 10:36:04

勇敢喵于黑猫投诉平台发起 05-12 10:31:14

本人于2025.4.17日在淘宝网购买商家（艾巢创意家居）实木拼接床，但到货后因商品质量问题，孔位存在较大差距无法安装。我于2025.4.27日申请退货退款，中通快运于2025.5.1日快递退货下单，退货单号800*********。2025.5.6日卖家签收，但迟迟不给退款，以无物流信息为由拒接退款。我申请淘宝网客服介入后，提供商家签字收货截图后，商家要求我将退货原由改为协商一致，且不退还我本次中通快运运费104.65元，淘宝网客服不作为，人机回复迟迟无法给出解决方案，在我未收到退款也没有货的时候显示平台已处理完成。严重损害消费者利益。我严重怀疑淘宝网同商家存在利益往来，合伙欺诈消费者，因商品质量问题造成我退货现在（东西在商家那里，钱却不在我这），现申请有关职能部门介入，退还我货物本金427.7元+快递费104.65元，合计532.35元。

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4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。