系统漏洞致损失携程应承担责任
友爱喵
发布于 2025年05月12日 15:44
- 17382850972
- 携程火车-汽车-船票
- 不予退款,售后服务欠缺,霸王条款,强迫消费,涉骗
- 速处理,加强对平台的管理,依法追究责任,道歉,退款,退费,改善服务
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-12 15:46:40
已分配商家 携程火车-汽车-船票
黑猫消费者服务平台
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05-12 15:46:40
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-12 15:44:45
202*年*月2*日在携程温州出发到德州的火车票，携程给出温州到丽水＋丽水到永康南＋永康南到滕州东＋滕州东到德州*段火车票的方案，付款后立刻收到通知说“永州南到滕州东购票失败，抱歉，您预订的车次坐席已无票，本次购票取消，建议使用携程抢票或者更换其他车次坐席出行。”。于是我选择退票并更改了行程，携程未抢到的票并未退款。当我*月2日早上到达德州后，*月*日晚上22：*0收到通知说“永州南到德州东”一段抢票成功。这时我已到达终点第二天了，不得已退票，扣了我*7元手续费。在我更改行程前，我把抢到票的都办理了退款才出发的，没有看到任何可以退款的订单标识，没想到我到达终点后强行塞给我一段昂贵中间票，让我承担损失。根据《消费者权益保护法》第2*条，携程未抢到的票不退款，且未以显著方式提醒消费者怎么操作，强行塞给我票，属于霸王条款，对消费者不产生法律效力。此次购票非自愿消费，因系统提示“预订的车次坐席无票，购票取消”所以更改方案，属于变相强迫消费者接受非自愿服务，违反“消费者权益保护法”第*条关于自主选择权的规定。根据《民法典》第11**条，携程因系统漏洞导致客户损失，需承担侵权责任，应承担退还手续费。此外，携程存在欺诈行为，（告知我抢不到票不退费，且没有提示我操作哪里才退费，导致我更改行程，却在我到达之后出票），根据《消费者权益保护法》第**条主张退一赔*，赔偿金额不足*00元的按*00计算。
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