上海格物致品网络科技有限公司侵犯消费权益，让消费者承担因平台和商家原因造成的损失
洞察喵
发布于 2025年05月13日 17:12
- 17382894660
- 抖音电商售后官方客服
- 抖音商城
- 响应时间长,客服态度差,平台高级专员态度差,高级专员不处理问题,平台监管不力,商家客服长期不回复,退款不退红包
- 赔偿,作出处罚,道歉,改善服务
- 24.24元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
05-29 16:00:15
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核实，平台已致电联系您告知处理方案：已退款成功+10元优惠券，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
已隐藏内容
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-13 17:14:46
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-13 17:14:46
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-13 17:12:48
我在4月28号购买的手链存在质量问题，我第一时间找商家沟通，但商家连续6天不回复，也不处理换货沟通（含5天假期），中间经过了一个多星期，期间我也多次联系平台介入，但平台给我的回复只是让我自己填写换货申请，也不帮我联系商家，商家也不处理，换货申请到了最后期限商家也没处理，平台自动通过换货申请后，商家仍逾期未补发商品，导致换货流程拖延至红包过期，最终被迫退款，但退款却并未把红包一并退还给我。 整个过程中，商家失责、平台监管十分不到位，中间我也多次找平台诉说过我的诉求，就是要么换货，要么退款然后补给我10元红包，但在退款的时候依旧没有补给我10元红包。同时，在这期间我投诉商家的诉求也在不告知我的前提之下自动结束，并且未处理掉任何问题，平台的处理效率十分低下，并且处理方式我十分不满意。 退款后的期间两天，打来三个普通人工客服电话，都只是把我的问题重复了一遍，同时告诉我让我等高级专员来电，并未解决任何问题，高级专员让我等了两天才来电一次，依旧没解决任何问题，拒绝赔付给我红包，并且在没解决我的问题的前提下，自顾自就要挂掉电话，态度十分恶劣，给我的回复就是让我继续等，平台监管十分不到位，商家和平台的过错要让消费者来承担。 “根据《消费者权益保护法》第二十四条，我有权要求更换/退货，而平台作为交易监管方，应保障用户权益不受商家消极行为影响。此次红包损失完全因平台处理延迟及商家违规导致，属于非用户责任的权益损害。” 我不会承担因为平台和商家的过错产生的损失。 我的诉求就是要么补给我10元红包，要么打10元到我的支付账户，然后让平台对于涉事商家以及高级专员进行处罚，并向我道歉。
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