我于2025年4月1日01:41通过去哪儿平台购买三张广州-吉隆坡（亚洲航空）机票（订单编号：334*********）。因平台多次未尽到合理告知义务，导致行程受阻并产生经济损失，具体问题如下： 1. 未履行关键信息告知责任 平台全程未以短信、APP通知等形式提示亚航需“线下值机+纸质登机牌”的乘机要求，且APP界面自动完成线上值机选座，误导消费者认为流程已全部完成。 白云机场值机柜台提前关闭时，平台无任何应急提示（如通过APP推送、短信等），直接导致无法登机。 2. 违规操作改签申请 申请改签时，去哪儿平台未经亚航审核便单方面拒绝，侵犯消费者合法权益。根据《消费者权益保护法》 ，经营者不得设定不公平、不合理的交易条件。 3. 客服失职 飞机起飞前1小时内，平台线上客服完全失联，95117客服热线联系不上，导致紧急情况无法处理，最终三张机票作废。 平台拒绝改签导致严重后果： 因平台拒绝改签，差点导致吉隆坡-哥打京那巴鲁（4月30日14:50）的二程机票无法使用，如后续行程耽误险些造成近万元损失。联系不上客服，迫不得已购买了其他航空公司高价机票，三张机票共计8670元，占原先所有机票价格的六分之五，这完全是因为去哪儿未履行关键信息告知责任所导致的，理应进行赔偿。 诉求： 1. 退还三张机票全款共计3876元； 依据： 1、《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第九条（选择权）； 2、《民航旅客国内运输服务管理规定》第十五条：销售代理人应当当场准确地作出解释； 请于2个工作日内给出解决方案，否则将向12315、民航局消费者事务中心、黑猫投诉平台、信访局、12326、国务院、消费者委员会、消费保、消协、市长热线等各渠道进一步申诉。