南方航空回程机票不退侵害权益

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我于2025年4月25日在去哪儿购买2025年5月5号早07:30于北京大兴机场飞往广州白云机场的实际乘坐航班南航CZ3116机票,出现因生病非自愿原因退票问题,5.3联系对应南方航空及去哪儿平台提供符合退改材料,同期5.1去程机票因病退费美团平台及厦航公司已落实退费,回程去哪儿平台及南方航空却恶意阻拦屡屡驳回材料,侵害了消费者权益,我的诉求是退费不要再来电话骚扰
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