携程系统错误导致乘客无法登机，拒绝道歉赔偿
机灵喵
发布于 2025年05月14日 17:29
- 17382935367
- 携程机票客服
- 身份证号错误无法登机
- 快速处理,道歉,退款,赔偿高价机票710元,精神损失1000元
- 413元
- 已回复
机灵喵
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06-03 11:09:09
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机灵喵
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05-23 15:40:57
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机灵喵
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05-15 08:11:35
我又在携程APP“我的”里面查看了一下“常用信息”栏，我购票用过的身份信息没有任何输入错误，所以再次断定是携程网的过失给我造成了损害。
机灵喵
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05-15 08:07:09
我又在携程APP“我的”里面查看了一下“常用信息”栏，我购票用过的身份信息没有任何输入错误，所以再次断定是携程网的过失。
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05-14 17:36:28
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05-14 17:36:28
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-14 17:29:42
我是携程网认证过的黄金贵宾客户，多年来经常在携程网上订票、订房从未出现过任何问题。但是在2025年5月7号办理登机手续时，发现我在4月21号购买的从伊宁飞往富蕴的一张机票出现了本人名字正确，身份证号却非本人的错误，造成无法登机。当时一下子懵了，十分无助、痛苦。由于我是退休后到新疆支教的老师，为了不耽误当天给学生上课，又重新购买了当班的高价机票。几次向携程网反映问题、沟通说明情况时，他们态度冷漠，坚称系统没有出现问题，也不为他们的失误给我当时造成的巨大压力道歉，更谈不上赔偿高价机票，只要求我自行退第一张机票，损失自己承担。我的诉求是：1. 全额赔偿高额机票费。2. 正式道歉，并给予精神损害抚慰金1000元。
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