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退全款,严厉处罚两位淘宝专员不负责任行为

勇敢喵 发布于 2025年05月16日 10:42
  • 17382995579
  • 阿里客服
  • 店铺关店未收到货
  • 退款
  • 1623元
  • 处理中
勇敢喵 补充投诉 05-16 10:47:50

该笔订单我没有好评记录,所以从哪来的刷单一说


黑猫消费者服务平台 商家处理中 05-16 10:43:16

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 05-16 10:43:16


勇敢喵 于黑猫投诉平台发起 05-16 10:42:29

24年6月3日在淘宝平台看上一款床进行咨询,15日还在咨询,16日下单购买了不锈钢床,期间要求商家延迟发货,商家在24年9月26日问我能不能发货,我没有及时看到消息未回复,从物流记录看25年2月商家发货,因未及时看到导致交易成功,我立马联系商家,发现店铺关闭,紧接着联系淘宝客服,告知商家在我未允许的情况下发货,并且我未收到货,快递电话也是假的,而且商家的保证金可能都没有了,淘宝客服让我投诉,然后分配专员处理,专员给我回复,说是他和商家联系,3个月后如果商家不退款,平台给我退款(这段电话我有录音,可以随时取证),我5月中旬进线咨询处理进度,淘宝客服又分派了另一个专员,告诉我她要先联系商家,可问题是我等待的这几个月上一个专员干嘛去了,第二个专员仅凭商家的一面之词说我这笔订单是刷单的,导致我财货两空,不给我退款!我希望根据卖家的截图,和我提出的证据重新调查此事,返全款,对两位淘宝专员不负责任的行为付出代价 我现在指出质疑商家的几个点: 1商家截图显示24年6月16日在微信平台沟通刷单事宜,11月30日才返款,刷单战线太长,不符合逻辑; 2刷单返款是不是要等订单交易成功才返款,问题是商家为什么在25年2月又发货,2月才交易成功,商家不害怕返完款之后,买家仅退款?不符合逻辑 3刷单返款只有两种可能,一是原路返回,二是双方沟通返款账户,我的淘宝账户因为在24年5月20日也买了张床未发货,所以支付宝账号不可能更改,商家返款的账号和我的支付宝账号不一致,那么就不是原路返款,那就只有一种可能是沟通返款账户,请卖家截图沟通的账户 4如果是刷单账户,卖家为什么在9月的时候问我发不发货 5刷单的意义是要好评,物流显示在2025年2月11签收之后,我并没有好评的任何记录 6商家在微信中沟通刷单事宜,有显示按商家要求的时间下单,请商家把刷单的全部聊天记录截出,虽然下单日期一致,但看是否和我的下单时间一致 7商家所有的聊天记录都在微信,而我从6月3号开始咨询商家都在淘宝平台,是不是基于淘宝平台的聊天更可信! 8如果我不是一个真实买家,我不可能6月3号咨询,6月15号咨询,6月16号咨询完才下单,并且下单的时候还又改价改高了300 9我也有24年5.6月份下单的家具电器,都没有让配送的截图


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