我现在找平台客服每次都是让我等，等着等着就没后续了。

啊，联系了京东客服介入过后京东客服说给我退换，然后商家的线下客服又打电话给我，跟我说线上客服说的不对，没有换货这一回事叫我自己去买配件。后面京东客服又跟我联系说去沟通一天过去了也没有后续。

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我于2024年12月18号在京东，九阳京东自营旗舰店，下单了一款养生壶，型号为WY103,全身玻璃的,于今天2025年5月16号 玻璃身不小心被小孩摔坏了，我找商家要求买配件，商家要求我关注公众号，联系售后，我联系售后了，售后说配件要半个月左右到，到售后的公司叫我去拿，不能邮寄到我家，只能去他们公司拿，但是我的时间有限，我不能在家里等。我跟平台商家反映这个问题，平台叫我自己去拿。我的诉求是要么平台重新给我发一套新的，要么就把这个配件快递到我家。最重要的是商家的态度叫我自己解决事情。我跟他说了我要去广东了，我没办法拿到这个又不能快递到我家。他叫我再从广东回老家来拿这个配件，态度太恶劣了。