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第一次平台给我打电话，我明确要求商家提供证据，证明该商品磕碰由我造成或提供索赔100元合理性依据，客服仅表示“会与商家核实”，但后续无任何反馈； 第二次沟通（2025年5月16日）：客服直接告知“商品已退回我处”，并未征得我同意，期间未提供任何其他解决方案，对我提出的质疑完全无视。试问我要一个与我车并不匹配的商品有何用。若商家能提供我提出的问题证据并提供给我，证明商品损失由我造成，提供维修成本、折旧证明或影响二次销售的客观证据，我也可以对该商品损失进行合理赔偿。而不是商家上来就以并未有明显痕迹的图片要求我赔偿原价的三分之一，且无任何依据。平台应审核商家提供的证据，确保索赔合理；若商家无法举证，应为我退款，而非强制退回不匹配的商品。 作为平台客服，我认为起码了解清楚我的诉求在与我进行沟通，而不是消极处理，无视消费者合法权益。强制退回不匹配商品，导致我既无法使用该商品，又无法获得退款，变相侵害消费者财产权。

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事实经过 1. 商品不匹配，合理检查后退货 - 2025年5月3日，我首次检查商品，发现“转接码”与车辆不匹配，遂向商家申请部分退货（仅退转接码），并自行购买适配型号。 - 2025年5月7日，新转接码到货后，我再次检查发现整套商品仍不匹配，故申请全额退货。 2.商家以“外观磕碰”为由无理扣款 - 退货后，商家声称商品存在“磕碰痕迹”，要求我赔偿100元，但： - 未提供发货前商品完好的证据如打包视频、检测报告）； - 未证明“磕碰”由我造成**（我仅取出商品20分钟检查适配性，未实际安装或暴力操作）； - 未提供具体损坏位置、尺寸标注及影响二次销售的客观评估； -100元扣款无合理依据**（无维修成本凭证或实际贬值证明）。 3. 平台处理不公，漠视消费者权益 - 我要求抖音平台介入，并提出以下合理诉求： - 商家需依据《消费者权益保护法》第23条，证明商品问题由我造成； - 平台应审核商家提供的证据真实性； - 若无法举证，应全额退款。 - **平台未履行审查义务**： - 客服两次电话沟通均未提供商家的举证材料； - 2025年5月16日，平台单方面通知已将商品退回我处，未解决争议，且未书面说明责任认定依据。 商家与平台的违法违规行为 1. **商家违反《消费者权益保护法》 - 第23条：经营者应提供商品无瑕疵的证明，否则应承担举证不能的后果； - 第24条：消费者享有七日无理由退货权，商品完好指“不影响二次销售”，轻微检查痕迹不构成拒退理由。 2. 平台违反《电子商务法》 - 第61条：平台应公平、公正处理争议，不得偏袒经营者； - 第62条：平台应协助消费者维权，而非消极推诿。 投诉诉求 1. **要求商家全额退款**，并承担退货运费； 2. **要求抖音平台重新审核争议**，责令商家提供发货前商品状态证明及扣款依据； 3. 调查平台处理流程是否合规，对漠视消费者权益的行为予以整改。