友爱喵
补充投诉
05-26 14:38:50
2025.5.17号，收到抖音客服的来电，说商家让退回商品，然后只退回449元，猫砂盆还要退回商家，不能接受这个结果，买849元的猫砂盆，试用了一下，带的满房间砂，试用一次代价400元，，既然商家要求扣了400元，为什么猫砂盆还要给商家，商家的做法合理合规合法吗？在主页面现在还在显示7天试用，继续误导消费，不同意现阶段的调理结果，要求全额退款。
申请原因：最终解决方案
解决方案：您好，经核查，平台已致电与您联系告知处理方案：折价400元退货退款，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈和理解。
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
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友爱喵
补充投诉
05-17 09:19:18
2025.5.17号，收到抖音客服的来电，说商品让退回商品，然后只退回449元，不接受这个结果，买849元的猫砂盆，试用了一下，带的满房间砂，试用一次代价400元，商家店大欺客，不是说被猫用了就不能要了吗，那为什么还要收回猫砂盆，不就是还可以重新售卖的吗，在主页面现在还在显示7天试用，继续误导消费，不同意现阶段的调理结果，要求全额退款
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 15:23:31
已分配商家 抖音电商售后官方客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 15:23:31
友爱喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 15:19:29
2025年5月2号在抖音平台，米小兽智能宠物用品专卖店，购买开放式猫砂盆一个，当时未付款之前就和商家客服联系，可以试用吗，不好可以退货吗，商家客服就回了一个7天无理由退货，商家主页上面用小字写了7天试用，作为买家理解就是7天试用和7天无理由退货，就是收货后可以试用，不满意可以退货的意思，所以才拍下商品，收货试用，带砂严重，房间满地都砂，所以退回商品，现在商家收到退回的商品，不给退款，说试用了就不能退款，抖音官方客服也帮着商家说话，我不明白，咱们中国人的试用是什么意思，不就是试用一下吗，难道试用是收货回家试看的意思嘛，写着7天试用，现在又霸王条款不给退款，1误导消费，2现在不退款 欺骗消费者 3抖音平台监管不到位，纵容商家欺骗消费者的行为，
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