不经消费者同意，商家自主扣消费者的钱
机灵喵
发布于 2025年05月16日 21:15
- 17383021932
- 酷狗音乐
- 自动续费,客服不处理/处理不当,未履行合同,联系不到客服,服务不到位/态度差,强迫收费
- 退款
- 30元
- 投诉已完成
机灵喵
评价
05-22 13:44:25
商家已退款
机灵喵
确认完成
05-22 13:44:25
消费者已自主确认完成，原因为终止继续投诉
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-16 21:48:52
已分配商家 酷狗音乐
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-16 21:48:52
机灵喵
于黑猫投诉平台发起
05-16 21:15:34
自4月12日开通的酷狗会员起，会员权益该在5月12日止（到期日包括当天：会员到期当天通常仍属于有效期内，会员权益可正常使用，不被视为过期。法律与行业惯例：会员到期日指权益截止的日期，但当天仍享有全部服务，过期状态一般从到期日的次日（即到期后第一天）开始计算。若会员有效期至2025年4月12日，则5月12日当天仍可正常使用权益，5月13日起失效。）而12日9点17分自动续期，理应从5月13日开始，为什么是从12日就自动给消费者续费？12日9点17分自动扣款，9点47分第一时间也对这笔扣费表示过疑惑，找了客服沟通退款，期间说要等审核，等了几天就回复的处理结果是说：“本人使用了这会员的权益，无法退款”，自12日8点后本人从来没有用过这个APP听歌（7点10分到45分之间有听，这时间段使用的会员权益不应该是4月份的会员权益吗），这一点本人不认同商家的解释！自收到反馈的处理结果，每天都找商家要说法，找人工客服沟通也找不到，一直不作回应，只用机器人回复...根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择与否，而商家并没有通过短信货打电话等方式提醒消费者，商家严重侵犯消费者的知情权和选择权，商家理应全额退款给消费者。
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