同程旅行涉嫌违反国际航空惯例，*分钟内错误订单拒绝退改致消费者权益受损
洞察喵
发布于 2025年05月17日 15:41
- 17383045906
- 同程旅行官方微博
- 不予退款,霸王条款,侮辱
- 加强对平台的管理,退款,退费,改善服务
- 409元
- 已回复
洞察喵
补充投诉
05-25 15:08:05
同程未能给出任何解决方案，一直在所问非所答或者狡辩其他无关事宜，实在令人失望！
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洞察喵
补充投诉
05-19 10:13:30
截止至５月１９日上午１０点，同程一直未回复，未接到同程的电话或任何反馈。
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-17 20:47:13
已分配商家 同程旅行官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-17 20:47:13
洞察喵
于黑猫投诉平台发起
05-17 15:41:17
尊敬的黑猫投诉平台： 您好！我是同程旅行的一名长期忠实用户，同时也是国泰航空公司多年的会员。在202*年*月1*日，我在同程旅行平台上预订了一张机票，计划购买的是当天上午11点1*分出发的航班，但由于系统错误和个人疏忽，最终购买了同一天上午11点**分出发的航班。 发现错误后，我立即（不超过*分钟内）联系了同程客服，希望能够协助修改航班时间或紧急退票。然而，在多次沟通中，同程客服始终未能提供任何有效的解决方案，并以“购票错误”为由拒绝了我的合理请求。 根据国际航空惯例，乘客有权在出票后的*0分钟内申请取消订单或更改航班信息，特别是在未影响其他乘客权益的情况下。此外，作为该航空公司的会员，我享有2*小时内免费取消或更改航班的权利。同时，作为一名超过20年的同程高级别会员，我对同程的服务质量一直持有高度评价，但此次经历让我感到极度失望。 鉴于上述情况，我希望同程能够遵循国际航空惯例和其自身的会员服务承诺，妥善处理我的问题，具体诉求如下： 取消本次错误购买的机票，并全额退款。 或者，协助将航班时间更正为原计划的11点1*分出发的航班。 恳请贵平台帮助协调解决此问题，维护消费者的合法权益。感谢您的关注和支持！
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