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本人于2025年5月11日在抖音平台购买了东西（80元 抖音平台送了券有折扣），然后中通快递于2025年5月12揽件开始运输。2025年5月14日开始运输不动，然后2025年5月16日也一直未更新（显示说快递已到重庆运转中心及显示了中通快递官网电话），于2025年5月17日也一直未更新。我就打了中通快递官方电话进行了询问，当时是智能客服跟我沟通，后面我说了问题之后，隔了几分钟有中通工作人员（广东来电）与我联系，中通工作人员态度不好并且很冷漠，中通工作人员让我去抖音平台申请退款就行，没给我解释一个星期了快递丢件的情况，并且没有任何致歉等话语，全程就很冷漠并且无所谓态度那种感觉。我问中通工作人员为什么一个星期了没任何人跟我联系，还让我自己来联系询问什么情况。在此过程中也没给我一个具体解释，工作人员就说是丢件了。我问中通工作人员快递这边不赔件什么的吗，还让我自己去申请退款；中通工作人员直接说不赔，还说那她们去跟商家联系，并让我这边去申请退款（她们根本没跟抖音商家进行联系，因为我在这通电话后，联系了抖音商家，商家说她们在核实，询问中通快递那边，中通快递那边没回商家消息）。在此通电话完后，中通平台自己在抖音上对我的物流信息进行了更改，也没有给商家说以及也没给我说。中通快递直接在物流信息上改成了快递退回拦截（写的原因：发件人要求退回），明明就是快递丢失，中通快递那边直接主动写的发件人要求退回，根本就不是！！然后我又第二次打了官方电话，我给智能客服说要投诉，随后转了人工客服，我给人工客服说我要投诉，人工客服全程也没有很强烈的表示想给我处理的感觉，就很随意，也没有致歉等一系列语句，完全没给我任何帮助及解决！！人工客服说保持电话畅通，会有人与我进行联系，到现在也没有任何人与我联系！所以我要投诉中通快递！！此事件必须得到解决！